Questions fréquentes

Mesurez du sol jusqu'au point à atteindre (plafond, gouttière, fenêtre), puis choisissez une échelle au moins aussi haute. Bras levés, vous gardez environ 1 m de marge sans monter sur les derniers échelons. Repères : 2,6 à 3,2 m pour un plafond ou une trappe de combles, 3,8 à 4,4 m pour une gouttière de plain-pied, 5,8 m et plus pour une façade ou une maison à étage. Sur chaque fiche produit, le vérificateur de hauteur vous confirme le bon modèle.

L'échelle droite (Flex Pro, Titan 630) s'appuie contre un mur : idéale pour les façades, les gouttières et les combles. La multifonction (Duo 380, Duo 660) fait aussi escabeau et tient debout seule : parfaite pour peindre un plafond ou travailler au milieu d'une pièce. Si vous hésitez, la multifonction couvre les deux usages.

Oui, si elle est bien verrouillée. Chaque échelon de nos échelles se bloque individuellement, la charge maximale est de 150 kg (vous, vos outils et votre matériel compris), et la base est équipée de barres stabilisatrices et de pieds antidérapants. Vérifiez simplement que tous les verrous sont enclenchés avant de monter.

Un peu, mais c'est plus robuste et plus résistant aux chocs du quotidien. À titre d'exemple, la Flex Pro pèse 7,6 kg en 2,6 m et 14,1 kg en 4,4 m. Le poids de chaque modèle est indiqué sur sa fiche produit.

Oui. Repliées, nos échelles mesurent de 74 cm (Flex Pro 2,6 m) à 107 cm (Duo 660 XL) de haut. Elles se rangent dans un coffre de voiture, un utilitaire, un placard ou un garage, et se transportent par leur poignée.

Dépliez-la un échelon à la fois, jusqu'au « clic » de chaque verrou. Pour une petite hauteur, laissez simplement les échelons du bas repliés. Pour la replier, appuyez sur les boutons de déverrouillage en gardant les mains sur les montants, jamais entre les échelons.

Non. Utilisez toujours votre échelle sur un sol plat, stable et non glissant. En appui contre un mur, placez le pied à environ un quart de la hauteur (angle d'environ 75°). Nos échelles ne sont pas conçues pour être posées dans un escalier.

Sur un appui solide : rebord de toit-terrasse, acrotère, poutre. Jamais sur une gouttière, qui ne supporte pas le poids d'une personne.

Après usage, essuyez les montants et les échelons s'ils sont mouillés ou poussiéreux, puis rangez l'échelle repliée, au sec. Avant chaque utilisation, vérifiez que les verrous s'enclenchent bien et que les pieds antidérapants sont en bon état. Pour plus de conseils, consultez nos guides.

Comptez 5 à 7 jours ouvrés après votre commande. La livraison est suivie : vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre colis.

Rien : la livraison est offerte en France sur toutes nos échelles, sans minimum d'achat.

Nos délais et nos tarifs sont pensés pour la France. Pour une autre destination, contactez-nous avant de commander : nous vous dirons si c'est possible et à quel prix.

Oui. Le paiement se fait sur une page sécurisée et chiffrée ; vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées par nos soins. Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment de la commande.

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible en indiquant votre numéro de commande.

Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Contactez-nous : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée, le retour est à nos frais. Dès réception et vérification de l'échelle, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine. Les conditions complètes figurent dans notre politique de remboursement.

Prenez des photos du colis et de l'échelle, puis contactez-nous sous 48 h avec votre numéro de commande. Nous trouvons une solution avec vous. Pour rappel, vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.

Oui. Dès 3 échelles, nous vous faisons un devis personnalisé, avec facture et livraison à l'adresse de votre choix. Demandez-le depuis notre page contact.