Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à donner de motif. Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire à contact@cimmax.com (un simple e-mail suffit), ou utilisez le formulaire de rétractation figurant en bas de cette page. Vous devez ensuite nous renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision.

RETOUR DES PRODUITS

• Les frais de retour sont entièrement à notre charge : nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée.
• Le produit doit être retourné complet (accessoires, notice) et bien protégé pour le transport. Nous vous recommandons de réutiliser l'emballage d'origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
• Adresse de retour : GG ECOM – Service retours CIMMAX, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France.

PRODUIT ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Si votre colis arrive endommagé ou si le produit ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@cimmax.com avec des photos et une courte description du problème. Nous vous proposons alors, selon votre choix, l'échange du produit ou son remboursement, frais de retour à notre charge.

Une livraison renvoyée à nos services en cas d'absence à votre domicile ou de non-retrait au point relais donne lieu, selon votre choix, à un nouvel envoi ou au remboursement de votre commande.

REMBOURSEMENT

Le remboursement est déclenché une fois le colis reçu dans nos locaux et le produit vérifié : il doit nous revenir complet et en bon état, ni cassé ni abîmé. Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation (ce délai pouvant être prolongé jusqu'à la réception du produit retourné).

Si le produit nous revient endommagé, incomplet ou détérioré par une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, le montant remboursé peut être diminué de la dépréciation constatée. Un produit défectueux à la livraison relève quant à lui des garanties légales ci-dessous et est échangé ou remboursé intégralement.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (par exemple, un paiement par carte bancaire est remboursé sur cette même carte). Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

GARANTIES LÉGALES

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter, par e-mail à contact@cimmax.com ou par courrier à l'adresse de retour ci-dessus :

À l'attention de GG ECOM (CIMMAX), 60 rue François 1er, 75008 Paris, France – contact@cimmax.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Produit et numéro de commande :
• Commandé le / reçu le :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Date et signature (en cas d'envoi papier) :

DES QUESTIONS ?

Consultez notre FAQ ou écrivez-nous à contact@cimmax.com.